Две трети всех запросов абонентов мобильных операторов решает искусственный интеллект

Опубликовано: Авторы: Фоторепортер: Ирина БОЙКИНА 44

В объединенном пресс-центре газеты "Волжская коммуна" и ТРК "Губерния" состоялся круглый стол, в ходе которого телеком-операторы Самарского региона обсудили перспективы работы отрасли.

Как отметил директор Самарского филиала ПАО "Ростелеком" Владимир Басков (на фото справа), в эпоху, когда все больше в общении между телеком-оператором и абонентом используются боты, живой диалог становится самым дорогим товаром.

"Прежнее понимание обывателя, когда поднимая трубку, раньше мы говорили: "Алло, барышня", - давно уже ушло в прошлое. И тем не менее мы стараемся предоставить каждому такую возможность, — отмечает Басков. — Количество домашних телефонов сокращается, и "Ростелеком" сегодня, так же как и остальные операторы, предоставляет своим абонентам услуги мобильной связи. А запросы потребителей все глубже уходят в онлайн-услуги: это интернет-телевидение, и здесь наша компания занимает лидирующие позиции — как по набору функционала, так и по количеству телеканалов, по возможности управлять ими: это и перемотка, и архивирование, и т. д. Это можно делать как на большом экране с помощью приставок, так и на экранах планшетов и смартфонов".

В свою очередь, директор Самарского филиала Tele2 Петр Семенищев (на фото слева) заметил, что большинство запросов абонентов довольно типичные: предоставить распечатку разговоров, узнать, куда делись деньги, и т. д. "Кому-то при этом достаточно услышать робота, кто-то предпочитает общаться с живым оператором. Но мы стараемся сейчас перевести внимание клиентов к их личному кабинету, где можно самому проверить, какие услуги и сервисы подключены, сколько минут и гигабайтов осталось", — говорит Семенищев.

С ним согласен и директор Самарского отделения Поволжского филиала компании "МегаФон" Максим Токаренко (на фото третий слева). "Большинство запросов типичные, и наш робот Елена может удовлетворить большинство из их, - утверждает руководитель компании. - Но при желании абонента пообщаться с "живым" специалистом, безусловно, Елена переведет на него. Продолжая эту тему искусственного интеллекта, хочу сказать, что у нас в компании продвигается такая услуга, как юридический чат-бот, который замещает большой штат юристов. Он отвечает на большой круг вопросов, касающихся юриспруденции, может подготовить типовой договор и даже исковое требование. Причем для этого совершенно не нужно обладать знанием юридических терминов".

Запись эфира с круглого стола можно посмотреть здесь.

Версия для печати

Новости

Назад. 14 декабря 2019 Вперед.

Две трети всех запросов абонентов мобильных операторов решает искусственный интеллект

Архив новостей

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5