Алик Носов: "Живое общение с абонентом пока, увы, не заменить"

Опубликовано: Авторы: Фоторепортер: Ирина БОЙКИНА 35

В четверг, 12 декабря, в ходе круглого стола, организованного в объединенном пресс-центре газеты "Волжская коммуна" и ТРК "Губерния", территориальный управляющий самарского кластера ПАО "Вымпелком" (на фото слева) рассказал о продуктах, которые применяются компанией как в коммерческой, так и в социальной сферах.

"Искусственный интеллект анализирует более 300 показателей наших абонентов — с точки зрения потребления контента, его онлайн-платежей, перемещения по территории города и так далее, в результате чего мы понимаем, что человек ищет, каковы его предпочтения, - заметил Носов. - Впрочем, технологии помогают не только в маркетинге. Мы успешно сотрудничаем с поисковым отрядом "Лиза Алерт". Дело в том, что люди умудряются теряться не только в городах, но и за их пределами. И искусственный интеллект за счет ряда алгоритмов позволяет анализировать снимки с квадрокоптеров и выявлять наиболее вероятностные точки нахождения человека. Анализируя фотографии, машина повышает шансы поисковой группы  найти человека, который упал и находится в труднодоступной местности. Это позволяет сэкономить время, силы и средства, и вероятность того, что человек выживет, повышается".

Впрочем, по мнению руководителя самарского кластера ПАО "Вымпелком", перевести 100% общения с абонентами на роботов пока невозможно. Дело в том, что алгоритмов на 100%-ный переход в общении между людьми и искусственным интеллектом до сих пор не придумано. IVR (обработка вызовов искусственным интеллектом) присутствует совершенно у всех современных операторов, но безусловно, искусственный интеллект помогает снизить лишь временные и финансовые издержки в работе, не более. И все же машины продолжают эволюционировать.

"Совсем недавно мы провели внутреннее исследование и выяснили, что абонентам "Билайна" в своем большинстве пришелся по душе наш бот под именем Алла. Она занимается продвижением услуг и достаточно быстро обучается. К примеру, наша Алла уже понимает, когда при выставлении оценки качества оказанных услуг абонент вместо цифр "три" или "пять" говорит "пятерочка" или "тройка". Раньше подобные ответы ставили роботов в тупик, и они просили абонента заново повторить свой вопрос. Но сейчас эта проблема уже ушла в прошлое", - добавил Алик Носов.

Запись эфира с круглого стола можно посмотреть здесь.

Версия для печати

Новости

Назад. 14 декабря 2019 Вперед.

Алик Носов: "Живое общение с абонентом пока, увы, не заменить"

Архив новостей

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5