Контакт-центру "Солидарности" исполнился один год

Опубликовано:

1 октября 2013 года контакт-центр банка "Солидарность" отмечает свой первый день рождения. Исполняется ровно год с начала его работы.

1 октября 2013 года контакт-центр банка "Солидарность" отмечает свой первый день рождения. Исполняется ровно год с начала его работы.

Целями создания Контакт-центра в 2012 году были: предоставление максимально доступного и оперативного канала связи с банком, повышение качества и скорости банковского сервиса.

Позвонив по бесплатному федеральному номеру 8-800-700-8-846, любой желающий сегодня может в деталях узнать, как открыть свой счет и какие документы предоставить, как подобрать кредит или вклад, с подходящими именно ему условиями, узнать о возможных акциях по банковским картам. "Горячая линия" призвана стать наиболее удобным инструментом связи корпоративных и частных клиентов с банком.

Всего за год работы Контакт-центр оправдал ожидания и получил значительное развитие.

На начальном этапе Контакт-центр работал только в будние дни с 9 до 19 часов. Тогда по единому федеральному номеру обращалось 10-15 клиентов.

Сегодня ежедневно раздается до 200 звонков. География обращений самая разнообразная. Большинство звонков поступает из Самары – 64%, из Самарской области – 29%, из Саратова, Оренбурга, Ульяновска, Чебоксар, где у банка открыты операционные офисы, – 6% и из других регионов – 1%. В частности поступают международные обращения, от иностранных клиентов банка.

Звонки принимаются с 9.00 до 21.00, с понедельника по воскресенье. До конца года Контакт-центр перейдет на круглосуточный режим работы.
Летом у клиентов банка появилась возможность выбора канала коммуникации – телефон или интернет. Телефонная служба дополнилась сервисом "Онлайн консультант". "Онлайн консультант" – это еще один канал оперативной связи клиентов с сотрудниками банка. Вопросы принимаются в режиме чата на сайте банка "Солидарность". Онлайн сервис является бесплатным.

Задать вопрос, а также поздравить сотрудников Контакт-центра, можно по единому номеру 8 800 700-8-846 или на сайте банка "Солидарность". Звонок из любого региона России бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона.


 

Версия для печати

Новости

Назад. 01 октября 2013 Вперед.

Контакт-центру "Солидарности" исполнился один год

Архив новостей

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 1 2 3