Испорченный отпуск

Туроператор «Натали Турс» аннулировал оплаченные туры, но обещает их компенсировать

На прошлой неделе одна из крупнейших российских туристических компаний объявила об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров. Таким образом, без отдыха этим летом рискуют остаться десятки тысяч россиян, среди которых немало жителей Самарской области.

4 июля генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьев сообщил: «Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами», - и аннулировал проданные ранее туристические поездки с датой вылета до 30 сентября включительно. При этом компания, которая хоть и была застрахована, решила не самоликвидироваться и отказаться от лицензии, заявила о готовности компенсировать своим клиентам потерянные деньги. Таким образом, все, кто не успел вылететь на отдых, сегодня не могут обратиться в страховую компанию, чтобы вернуть полную стоимость потраченных средств. Им придется идти в суд и предъявлять иски либо к самому туроператору, либо к турагентству, которое им продало путевки.

Известно, что самарским туристам «Натали Турс» еще совсем недавно предлагала отправиться более чем в 10 различных стран, однако основным направлением были Объединенные Арабские Эмираты. Проблемы у оператора начались 29 июня, когда компания заявила об отмене из-за низкой рентабельности чартерных рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион. А 3 июля партнеры компании сообщили о проблемах с заселением клиентов в ряде других стран. На следующий день пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина сообщила, что клиенты «Натали Турс», находясь на отдыхе, стали получать предупреждения со стороны представителей отелей о выселении.

Причиной стала нехватка собственных финансов компании для того, чтобы расплачиваться с поставщиками услуг. Вместе с тем проблемы своей компании Владимир Воробьев связал с падением курса рубля и, как ни странно, с успехом сборной России на чемпионате мира по футболу. По его словам, начиная с середины апреля туроператор заметил падение продаж, особенно в европейских направлениях. «Большее количество россиян предпочло остаться в России, и по нашей оценке, дополнительное падение продаж составило свыше 40%», — пояснил Воробьев.

5 июля компания приступила к компенсации туристам затрат по несостоявшимся поездкам. Но речь идет не о возврате полной суммы. Тем, кто планировал отправиться на отдых регулярными авиарейсами, в качестве частичной компенсации потерь предлагают воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. Иными словами, оплачивать услуги отелей людям нужно будет заново, а это — около 70% стоимости турпакета. В качестве альтернативного варианта туристам предлагается предоставление туристических услуг «в последующий период времени», но когда именно — не уточняется.

По данным из ряда источников, задолженность «Натали Турс» перед клиентами составляет 15 млн долларов. По курсу ЦБ РФ это примерно 950 млн рублей. При этом, по словам самого Воробьева, размер фингарантий «Натали турс» в трех страховых компаниях составляет всего 150,5 млн рублей плюс средства фонда персональной ответственности – еще 5,9 млн рублей. Очевидно, что в случае банкротства туроператора этих средств не хватит на возврат денег даже пятой части обратившихся за услугами клиентов.

В связи с этим Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была открыта «горячая линия» для получения экстренной помощи и возмещения убытков. Роспотребнадзор также обращает внимание граждан, что потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества. В случае, если ему будет отказано в удовлетворении законных требований, Роспотребнадзор готов незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.

Добавим, что на момент объявления компании «Натали Турс» о невозможности продолжения своей деятельности за границей находились 3,6 тысячи ее клиентов. Все они должны вернуться в Россию в течение ближайшей недели.

20

 

Последние статьи

14 декабря
12 декабря
07 декабря
05 декабря

Архив Рынки

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 1 2 3 4 5